+38 063 029 61 18
Время работы
Пн - Вс: 9.00 - 18.00

Гарантия и возврат

Уважаемые покупатели! Администрация магазина Toys4you придерживается Законов Украины. У вас есть возможность вернуть или обменять купленные на нашем сайте товары. Процедура возврата/обмена прописана в соответствующих законодательных актах.

Как обменять, вернуть товар

Обмен и/или возврат товара проводится в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Возврат/обмен возможен только при соблюдении следующих условий:

  • со дня покупки прошло не более 14 суток;
  • игрушки (или другие товары) не использовались;
  • сохранены чеки, упаковка, ярлыки.

Возврат товара осуществляется одной из транспортных компанией, с которыми работает наш магазин. Стоимость обратной отправки товара оплачивает покупатель. Подробную информацию об особенностях отправки возвращаемого товара предоставят наши консультанты.

После получения товара специалисты магазина оценят товарный вид, наличие всех деталей и аксессуаров, проверять исправность и работоспособность. Если претензий нет, магазин возвращает деньги покупателю.

В соответствии с Законом Украины, покупателю возвращается сумма, соответствующая стоимости товара на момент покупки. Средства зачисляются на банковскую карту, с которой оплачивался товар.

Возврат неисправного товара

Для обмена неисправного, бракованного товара, покупателю необходимо:

  • обратиться к нам не позднее 14 суток с момента покупки;
  • предоставить упаковку, чеки;
  • предоставить сам товар – он не должен использоваться.

Сотрудники компании осматривают товар, убеждаются в его неисправности, наличии чеков, упаковки, составных частей. Если товар неисправен, а гарантийные условия эксплуатации были соблюдены, покупателю возвращаются деньги или предлагается соответствующий товар на обмен, если он есть в наличии.

Отказ от возврата

В отдельных случаях принимается решение отказать в возврате денег или обмене товар на новый:

  • с даты покупки прошло больше 14 суток;
  • нет чека и/или другого документа, подтверждающего покупку;
  • товар использовался, видны следы его эксплуатации;
  • отсутствуют отдельные детали, аксессуары, составные части;
  • при исследовании выявлены следы вмешательства – попытка разбора, ремонта и т.д.;
  • выявлены другие нарушения условий эксплуатации и гарантийного обслуживания (удары, прочие механические воздействия, погружения в воду и т.п.).

Какие товары не подлежат возврату

Кабинет Министров Украины установил перечень товаров надлежащего качества, для которых не предусмотрена процедура обмена/возврата. Среди них – игрушки и товары для детей. В частности, это:

  • санитарно-гигиенические изделия;
  • пуховые и перьевые изделия;
  • косметика, парфюмерия и подобные изделия;
  • мягкие и резиновые надувные детские игрушки;
  • нижнее нательное и постельное белье;
  • продукция для младенцев — соски, пеленки, бутылочки для кормления и т.д.

Обратите внимание!

Сотрудники магазина Toys4you всегда проверяют товар перед отправкой. При получении его в офисе транспортной компании рекомендуем покупателям убедиться в целостности упаковки, в надлежащем внешнем виде и работоспособности.

Последние статьи
06.05.2020
Воздушные змеи как детское развлечение лета
Выбираете игрушки для лета? Советуем купить воздушные змеи – даже одна модель станет отличным развлечением для ребенка в теплое время года. Запуск способствует развитию детей – ловкости, наблюдательно..
28.04.2020
Как выбрать детский бассейн?
Спастись от жары в летний душный день поможет детский бассейн. Если вы живете в собственном доме или у вас есть дача – обязательно купите его для своих детей. Он станет идеальной альтернативой природн..
22.04.2020
Ассортимент от ТМ MaxGroup
Представляем вашему вниманию продукцию украинской компании ТМ MaxGroup. Бренд специализируется на выпуске пластиковых игрушек различного типа. Завоевал рынок недорогими, но яркими и качественными, без..