+38 063 029 61 18
Время работы
Пн - Вс: 9.00 - 18.00

Гарантия и возврат

Уважаемые покупатели! Администрация магазина Toys4you придерживается Законов Украины. У вас есть возможность вернуть или обменять купленные на нашем сайте товары. Процедура возврата/обмена прописана в соответствующих законодательных актах.

Как обменять, вернуть товар

Обмен и/или возврат товара проводится в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Возврат/обмен возможен только при соблюдении следующих условий:

  • со дня покупки прошло не более 14 суток;
  • игрушки (или другие товары) не использовались;
  • сохранены чеки, упаковка, ярлыки.

Возврат товара осуществляется одной из транспортных компанией, с которыми работает наш магазин. Стоимость обратной отправки товара оплачивает покупатель. Подробную информацию об особенностях отправки возвращаемого товара предоставят наши консультанты.

После получения товара специалисты магазина оценят товарный вид, наличие всех деталей и аксессуаров, проверять исправность и работоспособность. Если претензий нет, магазин возвращает деньги покупателю.

В соответствии с Законом Украины, покупателю возвращается сумма, соответствующая стоимости товара на момент покупки. Средства зачисляются на банковскую карту, с которой оплачивался товар.

Возврат неисправного товара

Для обмена неисправного, бракованного товара, покупателю необходимо:

  • обратиться к нам не позднее 14 суток с момента покупки;
  • предоставить упаковку, чеки;
  • предоставить сам товар – он не должен использоваться.

Сотрудники компании осматривают товар, убеждаются в его неисправности, наличии чеков, упаковки, составных частей. Если товар неисправен, а гарантийные условия эксплуатации были соблюдены, покупателю возвращаются деньги или предлагается соответствующий товар на обмен, если он есть в наличии.

Отказ от возврата

В отдельных случаях принимается решение отказать в возврате денег или обмене товар на новый:

  • с даты покупки прошло больше 14 суток;
  • нет чека и/или другого документа, подтверждающего покупку;
  • товар использовался, видны следы его эксплуатации;
  • отсутствуют отдельные детали, аксессуары, составные части;
  • при исследовании выявлены следы вмешательства – попытка разбора, ремонта и т.д.;
  • выявлены другие нарушения условий эксплуатации и гарантийного обслуживания (удары, прочие механические воздействия, погружения в воду и т.п.).

Какие товары не подлежат возврату

Кабинет Министров Украины установил перечень товаров надлежащего качества, для которых не предусмотрена процедура обмена/возврата. Среди них – игрушки и товары для детей. В частности, это:

  • санитарно-гигиенические изделия;
  • пуховые и перьевые изделия;
  • косметика, парфюмерия и подобные изделия;
  • мягкие и резиновые надувные детские игрушки;
  • нижнее нательное и постельное белье;
  • продукция для младенцев — соски, пеленки, бутылочки для кормления и т.д.

Обратите внимание!

Сотрудники магазина Toys4you всегда проверяют товар перед отправкой. При получении его в офисе транспортной компании рекомендуем покупателям убедиться в целостности упаковки, в надлежащем внешнем виде и работоспособности.

Последние статьи
06.10.2021
Кукольный домик: идеальный подарок для девочки
Настоящий кукольный домик – мечта многих девочек. Несколько этажей с мебелью, окошки и балкончики – настоящий дворец! Благо, сегодня не возникает проблем с покупкой такого предмета интерьера детской к..
06.10.2021
Как игра с куклами стимулирует работу мозга: исследования ученых
Игры с куклами способствуют развитию мозга. Такой вывод в ходе совместных исследований получили представители известного бренда Barbie и нейробиологи из Университета Кардифа (Великобритания)...
06.10.2021
Выбираем игрушки для малышей
Яркие и необычные, традиционные и модные, простые и сложные. Рынок игрушек наполнен различными моделями и товарами. Сориентироваться в их разнообразии довольно сложно...