Гарантия и возврат

Уважаемые покупатели! Администрация магазина Toys4you придерживается законов Украины. Вы имеете возможность вернуть или обменять купленные на нашем сайте товары. Процедура возврата/обмена прописана в соответствующих законодательных актах.

Как поменять, вернуть товар

Обмен и/или возврат товара производится в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Возврат/обмен возможен только при условии соблюдения следующих условий:

• со дня покупки прошло не более 14 суток от дня покупки;
• игрушки (или другие товары) не использовались;
• сохранены чеки, упаковка, ярлыки.

Возврат товара осуществляется одной из транспортных компаний, с которыми работает наш магазин. Стоимость обратной отправки товара оплачивает покупатель. Подробную информацию об особенностях отправки возвращаемого товара предоставят наши консультанты.

После получения товара специалисты магазина оценят товарный вид, наличие всех деталей и аксессуаров, проверят исправность и работоспособность. Если претензий нет, магазин возвращает деньги покупателю.

Согласно Закону Украины, покупателю возвращается сумма, соответствующая стоимости товара на момент покупки. Средства зачисляются на банковскую карточку, с которой оплачивался товар.

Возврат неисправного товара

Для обмена неисправного, бракованного товара, покупателю необходимо:

• обратиться к нам не позднее 14 суток с момента покупки;
• предоставить упаковку, чеки;
• предоставить сам товар - он не должен использоваться.

Сотрудники компании осматривают товар, убеждаются в его неисправности, наличии чеков, упаковки, составных частей. Если товар неисправен, а гарантийные условия эксплуатации были соблюдены, покупателю возвращаются деньги или предлагается подходящий товар на обмен, если он есть.

Возврат неисправного товара

Отказ от возврата
В отдельных случаях принимается решение отказать в возврате денег или обмене товар на новый:

• с даты покупки прошло более 14 суток;
• нет чека и/или другого документа, подтверждающего покупку;
• товар использовался, видны следы его эксплуатации;
• отсутствуют отдельные детали, аксессуары, составляющие;
• при исследовании обнаружены следы вмешательства – попытка разбора, ремонта и т.д.;
• выявлены другие нарушения условий эксплуатации и гарантийного обслуживания (удары, другие механические воздействия, погружение в воду и т.п.).

Какие товары не подлежат возврату

Кабинет Министров Украины установил перечень товаров надлежащего качества, для которых не предусмотрено процедуры обмена/возврата. Среди них – игрушки и товары для детей. В частности, это:

• санитарно-гигиенические изделия;
• пуховые и перьевые изделия;
• косметика, парфюмерия и подобные изделия;
• мягкие и резиновые надувные детские игрушки;
• нижнее белье;
• продукция для младенцев - соски, пеленки, бутылочки для кормления и др..

Обратите внимание!

Сотрудники магазина Toys4you всегда проверяют товар перед отправкой. При получении его в офисе транспортной компании рекомендуем покупателям убедиться в целостности упаковки, в надлежащем внешнем виде и работоспособности.