Гарантія та повернення

Шановні покупці! Адміністрація магазину Toys4you дотримується законів України. Ви маєте можливість повернути або обміняти придбані на нашому сайті товари. Процедура повернення/обміну прописана в відповідних законодавчих актах.

Як поміняти, повернути товар

Обмін і/або повернення товару проводиться відповідно до Закону про захист прав споживачів. Повернення/обмін можливий лише за умови дотримання наступних умов:

• від дня покупки пройшло не більше 14 днів;
• іграшки (або інші товари) не використовувались;
• збережені чеки, упаковка, ярлики.

Повернення товару здійснюється однією з транспортних компаній, з якими працює наш магазин. Вартість зворотної відправки товару оплачує покупець. Детальну інформацію про особливості відправки поверненого товару нададуть наші консультанти.

Після отримання товару спеціалісти магазину оцінюють товарний вигляд, наявність всіх деталей і аксесуарів, перевіряють вправність і робочість. Якщо претензій немає, магазин повертає гроші покупцеві.

Згідно з Законом України, покупцеві повертається сума, відповідна вартості товару на момент покупки. Засоби зараховуються на банківську картку, з якою оплачувався товар.

Повернення несправного товару

Для обміну несправного, бракованого товару, покупцеві необхідно:

• звернутися до нас не пізніше 14 днів з моменту покупки;
• надати упаковку, чеки;
• надати сам товар - він не повинен використовуватися.

Співробітники компанії оглядають товар, переконуються в його несправності, наявності чеків, упаковки, складових частин. Якщо товар несправний, а гарантійні умови експлуатації були дотримані, покупцеві повертаються гроші або пропонується відповідний товар на обмін, якщо він є.

Повернення несправного товару

Відмова від повернення
У окремих випадках приймається рішення відмовити в поверненні грошей або обміні товару на новий:

• з дати покупки пройшло більше 14 днів;
• немає чека і/або іншого документа, що підтверджує покупку;
• товар використовувався, видно сліди його експлуатації;
• відсутні окремі деталі, аксесуари, складові;
• при дослідженні виявлені сліди втручання - спроба розборки, ремонту і т.д.;
• виявлені інші порушення умов експлуатації та гарантійного обслуговування (удари, інші механічні впливи, занурення в воду і т.п.).

Які товари не підлягають поверненню

Кабінет Міністрів України встановив перелік товарів належної якості, для яких не передбачено процедури обміну/повернення. Серед них - іграшки та товари для дітей. Зокрема, це:

• санітарно-гігієнічні вироби;
• пухові та перові вироби;
• косметика, парфумерія та схожі вироби;
• м'які та гумові надувні дитячі іграшки;
• нижнє білизна;
• продукція для немовлят - соски, пелюшки, пляшечки для годування та ін..

Зверніть увагу!

Співробітники магазину Toys4you завжди перевіряють товар перед відправкою. При отриманні його в офісі транспортної компанії рекомендуємо покупцям переконатися в цілісності упаковки, в належному зовнішньому вигляді та працездатності.